Population :
Cadres, responsables, superviseurs, managers, top managers
Contenu :
- Le conflit
- Qu’est-ce qu’un conflit
- Définition d’un conflit
- Les types de conflits
- Identifier les situations conflictuelles pour soi
- Les sources d’un conflit en milieu professionnel
- Les principes de base de la gestion des conflits
- Les étapes de la gestion des conflits
- Prévention du conflit destructeur au travail
- Résolution ou gestion du conflit en milieu professionnel
- Décrypter et analyser une situation de conflit professionnel
- Avantages liés à gérer le conflit
- Avantages liés à rester dans un conflit
- Les obstacles au dénouement des conflits
- Atelier : Cas pratiques de gestion de conflits :
o S’entraîner à lister les solutions dans une situation de conflit.
o S’entraîner à négocier pendant et pour sortir du conflit.